Důležité informace

UPOZORNĚNÍ: Dne 16. listopadu 2026 bude Kancelář finančního arbitra z provozních důvodů uzavřena. V tento den nebude zajištěn ani telefonický provoz, telefonní linka nebude dostupná.

KANCELÁŘ FINANČNÍHO ARBITRA POPTÁVÁ VÍCE PRACOVNÍCH POZIC – ZDE

Spory z neživotního pojištění finanční arbitr neřeší – zde

Credivo Finance s.r.o. - aktuální informace - 19. 10. 2026 - zde

CHCETE ŘEŠIT SPOR v řízení před finančním arbitrem?

• ujistěte se, že je finanční arbitr spor příslušný řešit, protože finanční arbitr některé spory řešit nemůže;
• nejprve vyzvěte finanční instituci písemně k nápravě – můžete použít náš vzor;
• připravte si podklady pro řešení sporu (vše, co považujete za důležité, a týká se sporu);
• zpracujete si návrh na zahájení řízení
  • doporučujeme pro zpracování návrhu využít internetovou aplikaci nebo formulář,
  • návrh nezapomeňte podepsat,
• návrh podejte – zde máte kontakty
  • vlastnoručně podepsaný poštou;
  • vlastní datovou schránkou do naší datové schránky;
  • podepsaný elektronickým podpisem (podepisovací certifikát) e-mailem;
  • osobně v sídle Kanceláře finančního arbitra.

UŽ VEDETE ŘÍZENÍ před finančním arbitrem?

• při komunikaci s finančním arbitrem vždy uvádějte spisovou značku řízení;
• v průběhu řízení můžete s finančním arbitrem komunikovat prostřednictvím e-mailu, datové schránky, pošty, v naléhavých případech telefonicky;
• nestíháte, požádejte jednoduše o prodloužení lhůty;
• pokud něčemu nerozumíte, zeptejte se;
• využívejte vzory podání (výzva k nápravě, žádost o prodloužení lhůty, zpětvzetí návrhu atd.).

FINANČNÍ ARBITR NEMŮŽE ŘEŠIT SPORY:

• z pojištění vozidel, tedy povinného ručení a havarijního pojištění, pojištění pro případ nemoci, pojištění invalidity, pojištění pracovní neschopnosti, úrazového pojištění, pojištění majetku, cestovního pojištění, protože se jedná o neživotní pojištění, která může řešit Česká obchodní inspekce nebo Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven;
• s dodavateli energií, ty řeší Energetický regulační úřad;
• z koupě zboží, ty řeší Česká obchodní inspekce;
• telekomunikační služby, internet, mobilní služby nebo poštovní služby, ty řeší Český telekomunikační úřad.