Finanční arbitr a Kancelář finančního arbitra


Platební služby


Úvěr


Investice


Směnárenská činnost


Životní pojištění


Stavební spoření


Penzijní produkty

Kancelář finančního arbitra

Legerova 1581/69
110 00 Praha 1

Úřední hodiny podatelny jsou pondělí až čtvrtek 8:30 – 15:30 hod. a pátek 8:30 – 14:30 hod.

Telefonní kontakt pro veřejnost +420 257 042 070

(9:00 - 11:00hod, 14:00 - 15:00hod).

Telefonní kontakt pro navrhovatele a instituce +420 257 042 094

(9:00 - 11:00hod, 14:00 - 15:00hod).

Více informací na záložce Kontakt.

Přihlásit se k odběru Aktualit, Tiskových zpráv nebo rozhodnutí finančního arbitr uveřejňovaných ve Sbírce rozhodnutí zde.

Důležité informace

Často kladené otázky k tématu spotřebitelského úvěru – zde

K využití a ke stažení nové FORMULÁŘE (žádost o prodloužení lhůty, doplnění návrhu na zahájení řízení, zpětvzetí návrhu) a VZORY (plné moci k zastupování v řízení před finančním arbitrem a výzvy k nápravě) – zde

15. 2. 2025 došlo k rozšíření působnosti finančního arbitra k řešení sporů v nové oblasti – kryptoaktiv, více zde

Finanční arbitr v 10 bodech

1. finanční arbitr je státem zřízený orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů na finančním trhu;

2. finanční arbitr může řešit pouze spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi poskytujícími nebo zprostředkujícími platební služby, elektronické peníze, úvěry, kolektivní investování, investice, životní pojištění, stavební spoření, směnu měn, penzijní produkty;

kryptoaktiva.

3. spor finanční arbitr může řešit pouze v řízení zahájeném na návrh spotřebitele;

4. finanční instituce je povinna se řízení před finančním arbitrem účastnit a poskytovat součinnost; současně má právo se k návrhu vyjádřit, předložit podklady a vznášet námitky;

5. finanční arbitr může spotřebiteli pomoci s podáním návrhu, jeho změnou i odstraněním jeho nedostatků, poskytuje mu předběžné právní posouzení sporu, vysvětluje a zprostředkovává smírné řešení sporu;

6. řízení před finančním arbitrem je bezplatné;

7. navrhovatel nemusí být právně zastoupen, od toho je finanční arbitr; je-li zastoupen,
nemůže navrhovatel požadovat náhradu nákladů právního zastoupení;

8. finanční arbitr primárně vede strany sporu ke smírnému vyřešení sporu; kde není smír možný a spotřebitel nevezme svůj návrh zpět, vydá finanční arbitr rozhodnutí;

9. pravomocné rozhodnutí finančního arbitra je přezkoumatelné soudem;

10. finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutí.

Řízení před finančním arbitrem v 5 bodech

1. pro podání návrhu na zahájení řízení použijte formulář, který nezapomeňte vlastnoručně podepsat a poslat poštou, jinak nebude řízení zahájeno (to neplatí pro ty, co mají datovou schránku nebo zaručený elektronický podpis);

2. předkládejte úplnou smluvní dokumentaci (smlouvu, obchodní podmínky, sazebník), písemnou výzvu k nápravě a doklad o jejím doručení finanční instituci, další podklady a komunikaci s institucí, pokud může přispět k řešení sporu; nebojte se využívat vzory (plná moc, výzva k nápravě atd.);

3. použijete-li Průvodce podáním návrhu, nemusíte přílohy zasílat spolu s návrhem poštou; přílohy si s návrhem sami spojíme;

4. jste-li vyzváni k doplnění podkladů, můžete je zaslat e-mailem (do limitu 15 MB) nebo přes Průvodce doplněním návrhu;

5. pečlivě čtěte výzvy i sdělení finančního arbitra, zejména pak ty o předběžném právním posouzení sporu.